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Formation Agent de Réservation
Au cours de cette formation, les participants apprennent à traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail ou en ligne, à vérifier les disponibilités et à proposer les meilleures options aux clients. La formation aborde également la gestion des tarifs, la confirmation des réservations et le suivi des dossiers clients, afin de garantir un service efficace et professionnel.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de gérer les réservations avec précision, conseiller les clients et contribuer à l’optimisation des ventes et du taux d’occupation.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Agent de Réservation prépare les participants à gérer les demandes de réservation dans les établissements hôteliers, les agences de voyage ou les entreprises touristiques. Elle permet de développer des compétences en communication, gestion des réservations, relation client et utilisation des systèmes de réservation.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail ou en ligne, à vérifier les disponibilités et à proposer les meilleures options aux clients. La formation aborde également la gestion des tarifs, la confirmation des réservations et le suivi des dossiers clients, afin de garantir un service efficace et professionnel.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de gérer les réservations avec précision, conseiller les clients et contribuer à l’optimisation des ventes et du taux d’occupation.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et missions dans un hôtel
Qualités et compétences requises
Environnement de travail hôtelier
Types de réservations (individuelles, groupes, entreprises)
Cycle de réservation (demande à confirmation)
Gestion des disponibilités
Initiation aux PMS hôteliers
Utilisation des OTA (Booking, Expedia…)
Notions de Channel Manager
Accueil téléphonique professionnel
Traitement des e-mails de réservation
Techniques de communication client
Identification des besoins clients
Proposition d’offres adaptées
Suivi et confirmation des réservations
Procédures de modification
Politique d’annulation
Gestion des no-show
Initiation à l’upselling
Proposition de services additionnels
Argumentaire commercial simple
Gestion des dossiers clients
Saisie correcte des informations
Coordination avec la réception
Réclamations clients
Gestion des erreurs de réservation
Attitude professionnelle en situation de stress
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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